“12356”是全国统一的心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置。今年5月1日前，心理援助热线“12356”全国统一号码整合工作完成，旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

据悉，我省落实国家工作安排，省市两级“12356”心理援助热线全部按期开通，共设置36个专业座席，组建起一支由200余名专兼职咨询员构成的服务团队，为群众心理健康保驾护航。

在保障服务质量方面，我省建立“准入+阶梯培养”工作机制，所有热线咨询员均具备专业资质，且通过严格的理论与实操考核后上岗。此外，河北省地方标准《心理援助热线工作规范》已正式出台，为规范开展热线服务提供了指引。

为彰显心理援助热线公益性，省卫生健康委协调移动、联通、电信等运营商，免除河北段热线通信费用。